ทำไมเราเลือกที่จะ overcommunicate

"ชั้นก็นึกว่าเธอ..." - ประโยคที่เปลี่ยนมุมมองของเรา 🤔

เมื่อเช้าขณะที่กำลังคิดวางแผนการทำงานวันใหม่ เราก็นึกถึงประโยคที่แม่พูดบ่อยๆ "ชั้นก็นึกว่าเธอ..."

ประโยคนี้แปลว่า เหมือนมันจะแปลได้ว่า "ชั้นคิดเอาเองว่า มันจะเป็นแบบนั้น เป็นแบบนี้"

แล้วเราก็รู้สึกขึ้นมาทันทีเลยว่า... เฮ้ย เราก็ทำแบบนี้กันอยู่ตลอดเลยนี่นา ทั้งในครอบครัวและที่ทำงาน

ปัญหาของ Assumption ที่เราไม่ได้คิด

ที่ทำงาน เราใช้ชีวิตแบบ auto pilot หรืออยู่บนสมมติฐานว่า "เค้าเข้าใจเราอยู่แล้ว ไม่มีอะไรต้องสื่อสาร"

ผลที่ตามมา:

• เพื่อนร่วมงานเดาเอาเองว่าเรากำลังคิดอะไร
• หัวหน้าหรือในที่นี้ก็คือญาติเรานี่แหละ คิดเอาเองว่าเราทำงานเป็นยังไง
• ทีมงานไม่รู้ว่าเราอยากให้เค้าทำอะไร

จนกระทั่งเกิดความเข้าใจผิด การทำงานผิดพลาด หรือแย่กว่านั้น เกิดความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น...

เมื่อต้องทำงานใน Family Business

การทำงานในธุรกิจครอบครัวยิ่งยากกว่าเดิม เพราะเรามักจะ assume ว่า "เป็นครอบครัวกัน เข้าใจกันอยู่แล้ว"

แต่ความจริงคือ ใน context การทำงาน เราต้องการ ความชัดเจน มากกว่าความเข้าใจแบบครอบครัว

เมื่อวานได้ประชุมกับทีมจาก Toyota Motor Thailand เราสังเกตว่า เลขต่างๆ performance ดีมาก แต่การสื่อสารระหว่างส่วนกลางกับสาขายังไม่ค่อยเต็มที่

เราเลยตัดสินใจว่า วันนี้จะเริ่มวางแผนการสื่อสารให้เป็น text มากขึ้น

Over-communicate Strategy ที่เราวางแผนที่จะใช้

1. รายงานสถานการณ์สม่ำเสมอ

• ไม่รอให้เค้าถาม แต่รายงานไปก่อน
• อัพเดทปัญหาและ solution พร้อมกัน
• แจ้งก้าวหน้าการทำงานอย่างสม่ำเสมอ

2. แจ้งความคิดเห็นและแผนล่วงหน้า

• เค้าจะได้ไม่คิดไปเอง ว่าเรากำลังคิดหรือทำอะไรอยู่
• ลดการเดาใจกัน
• สร้างความโปร่งใสในการทำงาน

3. ทำให้เป็น Habit

• ไม่งั้นเราจะกลับไปทำงานแบบ auto pilot
• สร้างระบบการสื่อสารที่ consistent
• ทำให้การสื่อสารเป็นส่วนหนึ่งของ workflow

ทดสอบกับชีวิตส่วนตัวด้วย

แม้แต่ในเรื่องส่วนตัว เราก็เริ่มทดสอบหลักการนี้

เมื่อวานเราลองแสดงความเปราะบางกับคนใกล้ชิด เล่าว่า "บ้านที่สร้างใหม่ใกล้จะเสร็จแล้ว เริ่มเครียด เพราะกลัวไม่ได้เป็นอย่างที่คิด"

ได้ response กลับมาเป็น solution-oriented แทนที่จะเป็นการรับฟัง (ซึ่งคาดไว้แล้ว)

วันนี้จะลองส่งข้อความไปหาคนอื่นดู ว่าคนแต่ละแบบจะ respond ยังไง เป็นการทดลอง social experiment น่าสนใจ

บทเรียนสำหรับคนทำงาน

Over-communication ไม่ใช่การพูดมาก แต่เป็นการสื่อสารอย่างมีสติและมีเป้าหมาย

ประโยชน์ที่ได้:

✅ ลดความเข้าใจผิด
✅ สร้างความเชื่อใจ
✅ ทำให้การทำงานโปร่งใสขึ้น
✅ ลดการคิดไปเอง assumption
✅ ป้องกันปัญหาก่อนเกิดขึ้น

วิธีเริ่มต้น:

1. สังเกต assumption ของตัวเอง - เราคิดเอาเองเรื่องอะไรบ้าง?
2. ระบุจุดที่ควรสื่อสาร - เรื่องไหนที่คนอื่นอาจเดาใจเราผิด?
3. สร้าง habit การรายงาน - ไม่รอให้ถาม แต่แจ้งไปก่อน
4. ทดสอบและปรับปรุง - ดูว่า response ที่ได้เป็นยังไง

คิดถึงแม่

ประโยค "ชั้นก็นึกว่าเธอ..." ของแม่ กลายเป็นบทเรียนสำคัญที่สอนเราว่า

การคิดเอาเองคือจุดเริ่มต้นของปัญหา
การสื่อสารชัดเจนคือจุดเริ่มต้นของการแก้ปัญหา

คุณเคยเจอปัญหาจากการ "คิดเอาเอง" บ้างไหม? แล้วแก้ยังไง? มาแบ่งปันกันในคอมเมนต์ครับ